e-お見合いよくあるご質問



    ◆ご利用について

質問 「e-お見合い」とは？
回答 結婚情報センターに登録している身元確かな会員様が利用しているインターネットお見合いを、一般の方でも気軽に参加できるようにしたサイトです。
あなたの理想の条件に合うご希望のお相手を探して、お見合いメールでやり取りをしてから実際にお見合いできるシステムで、確かな出会いの場を提供します。
女性も安心！全国お近くの支店にてスタッフ立会いのもとお見合いが可能です。
→詳しくはこちら：システム案内
質問 18才未満でも利用できますか？
回答 18才未満の方は「e-お見合い」をご利用できません。
e-お見合いに登録の際、生年月日をご入力いただきます。登録時に設定した年齢が18才未満の場合、こちらで掲載・ご利用を停止させていただきます。
セキュリティー上、登録された生年月日を後から変更することはできませんが、現在登録している生年月日が間違っていて修正したい場合は、正しい生年月日を info2@e-omiai.jp までお知らせください。
質問 「18才以上確認サービス」って何ですか？
回答 e-お見合いでは、会員様に安全・安心にサイトをご利用いただけるよう、18才以上の証明を行う必要があり、「クレジット証明」「身元（年齢）証明」などをご案内しております。
また、18才以上確認を完了した会員様のプロフィールには【18才以上確認済】マークがつき、よりお申込みされやすくなります。
→詳しくはこちら：18才以上確認サービス
質問 携帯とパソコン、両方使えますか？
回答 e-お見合いは携帯・パソコン、どちらからでもご利用可能です。
登録メールアドレスが携帯でも、パソコンから専用URL、またはIDとパスワードを入力してログインできます。

※ただし、メールアドレスの登録は1人1件のみです。
※複数登録によりお相手に開通料が発生した場合、件数×1件分の料金を徴収します。

◆スマートフォンからの利用について
e-お見合いは、スマートフォンから携帯電話向けサイトを閲覧することができます。どうぞご利用ください。
    ◆会員番号・パスワードについて

質問 登録したのに、会員番号とパスワードが送られてきません
回答 登録メールアドレスが間違っているか、正常に登録が完了していない可能性があります。
お名前・お電話番号・ご住所を明記の上 info2@e-omiai.jp までお問い合わせください。
質問 ログイン画面でパスワードを入力しても「認証されません」となります
回答 ◆正しく入力していますか？
会員番号とパスワードが半角英数で入力されているかどうか、今一度ご確認ください。

◆パスワードをお忘れの場合
【会員登録URL再発行】を行ってください。登録メールアドレス宛にあなたの専用URLを再発行します。

◆ノッツェ.正会員様の場合
会員期間が終了している可能性があります。ノッツェ.正会員退会後も引き続きe-お見合いをご利用される場合は、「一般会員にて再登録」ボタンをクリックしてください。新しい会員番号が取得できます。
質問 パスワードを忘れてしまいました
回答 【会員登録URL再発行】を行ってください。あなたの専用URLと一緒に、会員番号とパスワードも届きます。
質問 一度退会したが、再登録したい
回答 新しい会員番号とパスワードにてご登録可能です。ただし、以前の登録メールアドレスと同一アドレスの場合、エラーが発生する可能性があります。
エラーが出て再登録ができない場合は、件名に「再登録希望」と明記し、お名前と以前の会員番号を info2@e-omiai.jp までお知らせください。
    ◆プロフィール変更・退会について

質問 登録しているメールアドレスやプロフィール内容を変更したい
回答 【メンバーズページ】にログイン後、「プロフィール変更・更新」より変更してください。
質問 登録しているプロフィール写真を別の写真に変えたい
回答 プロフィール写真登録の手順通りに、再度画像を送信してください。
事務局が確認後、最新の画像に変更させていただきます。尚、古い画像は全て破棄されますので予めご了承ください。
質問 プロフィール写真掲載方法を途中で変更することはできますか？
回答 【メンバーズページ】にログイン後、「プロフィール変更・更新」より変更することができます。

◆写真表示の場合
あなたのお写真はe-お見合い会員様に公開されます。

◆写真非表示（申し込み時は表示）の場合
あなたがお申込みをしたお相手と、お見合いメールを開通したお相手にのみ公開されます。

◆写真完全非表示の場合
あなたのお写真は一切公開されません。
質問 退会したい
回答 【メンバーズページ】にログイン後、「退会手続き」へお進みください。
    ◆プロフィール写真・画像の送信について

質問 プロフィール写真は、どういったものが良いですか？
回答 お顔がはっきり確認できる、お一人で写っている、自然な笑顔の写真をお選びください。
逆に悪い例は、お顔がはっきりわからない、横顔、サングラスを着用している、古い写真、複数の人物が写っている、画像に加工が施されている…などです。
質問 プロフィール写真の掲載方法がわかりません
回答 プロフィール写真を登録するには、「メールで送信」または「郵送」の二通りがあります。

◆メールで登録する場合
デジカメまたは携帯電話で撮影した写真を、メールに添付して登録することが出来ます。

＜　登　録　手　順　＞
（１）デジタルカメラ、カメラ付き携帯電話などでご自身を撮影します
 ↓↓↓
（２）画像の形式・サイズを確認してください
※登録することができる画像は、JPG（JPEG）形式のみとなります
 ↓↓↓iPhone7以上かつiOS11以降の端末をご利用の方へ
（３）「画像を登録する」ボタンをクリックして、用意した画像を添付して送信します
 ↓↓↓
（４）送信が完了すると「仮登録完了」メールが届きます
 ↓↓↓
（５）事務局が画像を確認後「登録完了」メールが届きます
 ↓↓↓
（６）あなたのプロフィールにお写真が掲載されます

◆郵送で登録する場合
お気に入りのスナップ写真や正式なお見合い写真など、どのようなものでもご登録いただけます。登録したいお写真を、会員番号・お名前を明記の上、下記住所までお送りください。

＜郵送先＞
〒101-0021
東京都千代田区外神田4-9-8 神田石川ビル5階
株式会社結婚情報センター
e-お見合い事業部

※提出いただいたお写真は、会員規約第3条によりご返却は致しません
※もし、ご返却を希望される場合は、84円切手を2枚同封して下さい
質問 写真を添付したメールを送信したが、「仮登録完了」メールや「登録完了」メールが届きません
回答 ドメイン指定拒否（迷惑メール防止フィルター）等の設定をしていませんか？
「 @e-omiai.jp 」からのメールが受信ができるように設定し、再度お試しください。
質問 写真を添付したメールが送信できません
回答 メール本文を変更・修正していませんか？自動的に入力されている宛先や本文は、画像を正しく登録するために必要な情報ですので、そのままお送りください。

それ以外の理由で送信できない場合は、専用アドレス pict@e-omiai.jp へお写真をお送りください。その際、メール本文に必ず、会員番号とお名前を記載してください。
質問 写真登録エラーのメールが届き、登録が拒否されます
回答 送信されたお写真が不適切と判断され却下された場合、「写真登録エラー」のメールが配信されます。

※以下のような画像は登録をお断りしております。
×自分自身が写っていないもの
×顔がはっきりとわからないもの
×子供の時の写真など古い写真
×2人以上一緒に写っているもの
×JPG形式以外のフォーマット
×合成、加工したもの
×その他、こちらで不適切と判断したもの
×正常に画像が添付されていない場合
    ◆お申込み結果について

質問 返事はいつ来るのですか？
回答 お返事はお相手のご都合によりますので、いつ頃とは申し上げられません。しばらく待ってもお返事が来ないものについては、「お断り」とご理解いただき、他の方にどんどんお申込みをしてみてください。
質問 何人もの方に申込をしていますが、一度も「OK」の返事がきません
回答 ◆ご登録メールアドレスは正しいですか？
ご登録メールアドレスが間違っていると、OK返事がきてもお知らせメールを送信できません。【メンバーズページ】にログイン後、「プロフィール変更・更新」よりメールアドレスを確認し、間違っている場合は訂正してください。

◆ドメイン指定受信をご利用ではないですか？
ドメイン指定拒否（迷惑メール防止フィルター）等の設定をしていませんか？
「@e-omiai.jp」からのメールが受信ができる設定になっているか、再度ご確認ください。

◆もう一度プロフィールを見直しましょう
申込みをされたお相手は、まずあなたのプロフィールを閲覧します。プロフィールの内容、また申込時の「コメント」も重要です。もう一度、見直してみてください。
質問 「お見合いメール開通待ち」の状態です。その後どうすればいいですか？
回答 ■あなたがお申込を受けて「OK」した場合
お見合いメール開通には、お互いの18才以上確認と、お相手（申込した方）が開通料を支払う必要があります。どちらかの18才以上確認待ち、または、お相手のご都合によりご入金が遅れている可能性がございますので、しばらくお待ちください。

■あなたが申込をし、お相手から「OK」をもらった場合
18才以上確認を完了し、お見合いメール開通料をお支払いください。お支払いは、銀行振込み又はクレジットカードをご利用いただけます。
尚、銀行振込の場合は必ず「振込通知」を行ってください。事務局にて確認が取れ次第、メール開通をいたします。
質問 「OK」返事をもらい、お見合いメール開通料を支払った直後、お相手が退会しました！
回答 お申込履歴など確認後に対応を検討いたしますので、お相手の会員番号をお書き添えの上、info2@e-omiai.jp までお問い合わせください。
    ◆あなた宛申込みについて

質問 自分宛ての申込はどうやって見るのですか？
回答 【メンバーズページ】にログイン後、「あなた宛申込み」よりご確認ください。
「あなた宛申込み」は、未読・既読・OKした人の3項目に分類されています。
質問 申込を受けたが、誤ってお相手のプロフィールを削除してしまいました。再度送ってもらえますか？
回答 プライバシー保護のため、一度削除されたものを再度送信することはできません。ご了承ください。
質問 申込に「OK」したら、必ずお見合いしないといけないのですか？
回答 「お見合いメール」は、お見合いをするかどうかを判断していただくためのものですので、メール交換の結果「お断り」の可能性もあります。また、お見合いをする際は必ずお互いに同意の上で、「お見合いセッティング依頼」をしてください。お相手の了解を得ないでセッティングをされますと、「お断り」の原因にもなりますので、ご注意ください。
質問 全く申込がきません！
回答 ◆ご登録メールアドレスは正しいですか？
ご登録メールアドレスが間違っていると、OK返事がきてもお知らせメールを送信できません。【メンバーズページ】にログイン後、「プロフィール変更・更新」よりメールアドレスを確認し、間違っている場合は訂正してください。

◆ドメイン指定受信をご利用ではないですか？
ドメイン指定拒否（迷惑メール防止フィルター）等の設定をしていませんか？
「@e-omiai.jp」からのメールが受信ができる設定になっているか、再度ご確認ください。

◆もう一度プロフィールを見直しましょう
お相手があなたに申込みをする判断は、あなたのプロフィールが全てです。ご自分のプロフィールを読み直し、「自分だったら、このプロフィールに申し込む？」と、もう一度考えてみてください。
質問 申込が増えるコツを教えてください
回答 ◆こまめにプロフィールを更新しよう！
プロフィール変更をする（更新ボタンをクリックするだけでもOK！）ことにより、異性の方がお相手検索をされた際、 あなたのプロフィールが、新規登録をした時と同じように検索結果画面の先頭に表示されるようになり、目につきやすくなります。検索結果画面は、登録・更新が新しい方から順に表示されるよう設定されています。
こまめにプロフィールを更新して、より多くの方にあなたの魅力的なプロフィールを見ていただけるようにしましょう。

◆プロフィール写真を掲載しよう！
お写真は、文字だけでは伝わらない雰囲気などを掴みやすく、真剣に交際相手を探しているという意思表示にもなり、印象が良いようです。プロフィール写真の登録がまだでしたら、ぜひ登録してみてください。
【メンバーズページ】にログイン後、「プロフィール変更・更新」よりプロフィール写真を登録できます。
    ◆お見合いメールについて

質問 お見合いメールを送信するには？
回答 お見合いメール開通しているお相手のプロフィールを開き、専用フォームにてメールを作成し送信してください。または、通常のPCメール・携帯メールから、宛先を

お相手の会員番号@e-omiai.jp

としてメール送信することもできます。
その場合、ご自身のメールの署名などに個人情報が記載されてありますと、規約違反となり活動停止となる可能性もございますのでご注意ください。

※お見合いメール開通していないお相手の会員番号宛にメールを送っても、送信することはできません。
質問 自分のメールアドレスは、絶対に相手に知られませんか？
回答 あなたから送信されたメールは、弊社のサーバーにて

あなたの会員番号@e-omiai.jp

と変換されてお相手に送信されますので、お互いのプライベートアドレスは一切表示されません。

ただし、お相手から届いたメールをそのまま（中身を消さず）返信すると、あなたの個人情報がお相手に知れる恐れがありますので、お見合いメールの返信は必ず「新規作成する」か、【メンバーズページ】にログイン後、お見合いメール専用フォームからお送りください。
質問 お相手に送信したメールはちゃんと届いていますか？
回答 お相手から返信がなくご不安でしたら、メール送信した日時とお相手の会員番号をお知らせいただければ、送信状況をお調べいたします。
ただし、お調べできるのは送信状況のみです。問題なく送信できているが、お相手の携帯・PCが何らかの理由により受信できないなどの場合は、対応いたしかねます。
質問 お見合いメールで絵文字は使えますか？
回答 【メンバーズページ】にログイン後、お見合いメール専用フォームからお送りいただく場合は、絵文字をお使いいただけます（スマートフォンは不可）。
ただし、携帯メールから直接送信する場合は、絵文字に完全対応しておらず、エラーや文字化けの原因となりますので、お控えいただくようお願いいたします。
質問 お見合いメールに写真添付できますか？
回答 残念ながら、お見合いメールでは、お写真などの添付ファイルは送信できません。
質問 お見合いメールが文字化けします
回答 ご利用の機器やメールソフトにより、文字化けする場合があります。また、携帯メールから直接送信する際に絵文字を入力したり、添付ファイルがある場合、文字化けや送信エラーの原因となりますので、ご注意ください。
【メンバーズページ】にログイン後、お見合いメール専用フォームからお送りいただくと、このようなエラーが起こりません。

※パソコンをご利用の方は、メールをHTML形式で送信すると文字化けやエラーが起こる場合がありますので、テキスト形式であることを確認してから送信するようにしてください。
質問 開通料を振込んだのにメールが開通しません
回答 お見合いメール開通料を銀行振込でお支払の場合、「ご入金」と「振込通知」、両方の確認が取れ次第、順次開通処理をいたします。
「振込通知」をされていない場合や、振込名がご登録名・会員番号と一致しない場合などは、開通手続きが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

◆振込通知とは
【メンバーズページ】にログイン後、「お支払」→「お振込」と進みますと、振込金額を設定して「振込通知」を送信するボタンがございます。ご入金前に必ず「振込通知」を行ってください。
質問 お見合いメールが開通してメールをしたのに返事がきません
回答 メールを確認するタイミングは、人それぞれです。皆さまが毎日メールチェックをしているわけではありません。人によっては4〜5日返事が来ない場合もあるようですが、あなたが気になるようであれば、「メール届いていますか？」といったような内容で、心配していることを伝えてみましょう。

または、あなたからの最初のメール内容を見て、お相手が「やっぱり…止めよう」となる場合も、残念ながらございます。仕事や生活が忙しい時期、複数の方とお見合いメール交換をしていて、あなたとペースが合わない場合もあります。顔の見えないお相手の事情も考慮していただき、今しばらく返信を待ってみてください。

メールは、気持ちを込めて書きましょう。コピー＆ペーストした適当なメールの内容は、お相手にもわかります。深夜にメールを送信するなどマナーのない行動も、やはり返信が途絶える原因となりますので、ご注意ください。
質問 お見合いメール開通直後、お相手が退会しました！
回答 一度も返信をいただく事なくお相手退会となってしまった場合には、お見合いメール履歴確認後、事務局にて対応を検討いたしますので、お相手の会員番号をお書き添えの上、info2@e-omiai.jp までお問い合わせください。
質問 不快な内容のメールを受け取りました
回答 そのような場合は一切返信しないようにするか、「メール停止します」とお相手に伝えてから、「メール停止」ボタンを押し、お見合いメールを停止してください。
（トラブルを避けるため、メール停止の意志は必ず事前にお相手にお伝えください）
また、お相手の会員番号と、不快なメールの内容を、info2@e-omiai.jp までお知らせください。
    ◆トラブルを避けるために

質問 どのような行為が禁止されていますか？
回答 e-お見合いでは、悪戯や営利目的、勧誘などの行為やその他公序良俗に反する行為を禁止しております。
詳しくは 【会員規約】 をご確認ください。
質問 どのような事に注意すれば良いですか？
回答 ◆お見合いメール交換で注意すること
あなたの持っている常識に問いかけることが、あなたの身を守ることになります。何か変だと感じたり、疑わしいという印象を持ったりした場合には、お相手とのやり取りを中止しましょう。

また、いかがわしいメールには返信しないでください。たとえ、相手方に注意をするつもりで返信をしたとしても、お相手は「興味を持った」と誤解する可能性もあります。
返信はせずに、相手の会員番号を info2@e-omiai.jp までお知らせください。

また、身分証明書請求やお見合いをする前に、お相手に個人情報を教えないでください。万一トラブルが発生した場合でも、弊社では責任を負いかねます。

◆実際に会う時に注意すること
センターにてお見合いをする場合は、公的身分証明書を持参し、お見合い誓約書にも署名をしていただきますので、ご心配はありません。

実際にお会いする場合はセンターでのお見合いをお勧めしますが、センター以外でお会いしたい場合には、ｅ-お見合い事業部まで本人を確認する書類および独身を証明する書類のご提出をお願いいたします。
しかし、身分証を確認したからといって、人間性まではわかりません。メール交換によって相手をよく知っているつもりになっているかもしれませんが、文字で伝えることができる情報は非常に限られていますので、自分の思い込みに相手方を当てはめるようなことがないように気をつけましょう。センター以外で会う場合は、全く初めてのデートであると思って慎重に行動し、常識と正しい判断を忘れないようにご注意ください。
    ◆お支払・費用について

質問 「お見合いメール開通料」って、どういう利用に対しての費用ですか？
回答 「お見合いメール開通料」とは、「当サイトのサーバーを経由してメール交換をするシステム使用料」としての費用です。プライベートアドレスなどの個人情報を保護し、お互いに安心してメール交換をすることができます。

お見合いメールは、どちらか又は双方が「お見合いメール停止」にしない限り、ご利用が可能となっております。お見合いメール交換後、実際にお会いしてお見合いをされるかどうかは、ご本人様同士で決めていただいております。
尚、メール交換の結果「お断り」となった場合でも、ご返金・相殺は致しかねます。
質問 全体でかかる費用はいくらですか？
回答 e-お見合いでは、登録・検索・申込が無料となっております。お支払いただくのは「お見合いメール開通料」のみです。
→詳しくはこちら：料金体系
質問 支払方法を教えてください
回答 e-お見合いでは、クレジットカード、銀行振込をご利用いただけます。
ポイントをまとめて購入することにより、1件当りのお見合いメール開通料が割引になる「特割ポイント」もございますので、ぜひご利用ください。
質問 クレジット決済ができません
回答 弊社クレジット決済システムにおいてインターネット通信における一層のセキュリティ強化を目的として、暗号化通信方式「SSL3.0」および「TLS1.0」による接続を無効化しております。
本対応は、お客様情報の保護を優先し、通信の安全性を確保して今後も安心して決済サービスをご利用いただくことを目的としておりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
※暗号化通信方式「SSL3.0」および「TLS1.0」で接続されている非対応端末（とくにフューチャーフォンなど）および以下のブラウザをお使いの場合、本サービスにおけるクレジット決済をご利用いただけませんので、別の方法（銀行振込）にてご決済いただきますよう宜しくお願い致します。

《非対応端末・ブラウザ》
・フューチャーフォン
・Android4系
・iOS4以下
・Internet Explorer10以下
    ◆お見合いについて

質問 センターでのお見合いとは？
回答 ノッツェ.が運営する全国のセンターにて、メール開通されたお相手と、スタッフ立会いのもと実際にお見合いをしていただけるサービスです。
※当日は本人確認書類の提示、独身証明書の提出、誓約書のご記入をお願い致します。
質問 お見合い料金はいくらですか？
回答 お見合い料金は無料となります。
質問 独身証明書とはなんですか？
回答 独身証明書（正式名称：結婚情報サービス・結婚相談業者提出用証明書）とは、本籍地がある市区町村が発行する証明書で、民法732条に照らして現時点で婚姻の事実が無いことを証明する書類です。
独身証明書（結婚情報サービス・結婚相談業者提出用証明書）は、本籍地のある市区町村役場（戸籍担当係）で取得頂けます。
お見合い当日、公的身分証と併せてお見合いセンターにご持参ください。

取得には「結婚情報サービス・結婚相談業者提出用証明申請書」をご用意頂き、「公的身分証」「郵便小為替(手数料分）」をご用意の上、市区町村役場にて取得手続きを行ってください。

「結婚情報サービス・結婚相談業者提出用証明申請書」(以下、申請書)につきましては下記ファイルよりダウンロード出来ます。

結婚情報サービス・結婚相談業者提出用証明申請書[PDF版]

※PDFファイルの表示・印刷には、「Adobe Reader」（無料）が必要です。お持ちでない場合は、下のボタンを押して、手順に従ってインストールしてご利用ください。


「申請書」を印刷し、必要事項の記入と捺印した上で役場窓口へご提出ください。

尚、本籍地と現住所が離れている場合は、本籍地のある役所へ郵送依頼が可能です。
郵送で取得される場合、1〜3を同封のうえ、本籍地のある役所宛にお送りください。

1.申請書
申請書（PDFファイル）を印刷して、必要事項を記入し、捺印してください。
・結婚情報サービス・結婚相談業者提出用証明書[PDF版]
※自治体によっては、ホームページから専用の申請書をダウンロードできます。

2.返送用の封筒
返送用封筒にも84円切手を貼付の上、返送先（お客様のご住所）をお書きください。

3.郵便小為替（手数料分）
郵便局の窓口で手数料分の郵便小為替をお買い求め下さい。なお、手数料は役所によって異なりますので事前にお確かめください。


※本ページにて、申請書のダウンロードができない場合は、当サイトよりFAXまたは郵送にて申請書をお送りいたします。
ご希望の場合は当事業部まで「申請書」発行希望の旨お問い合わせください。

◆FAXにて希望の場合
「会員番号」「返送連絡先」をご明記の上、メールにてお問い合わせください。
お問合せ先：system-omiai@e-omiai.jp

◆郵送にて希望の場合
「会員番号」「ご登録アドレス」「申請書発行希望の旨」とあわせて、返信用封筒(お客様のご住所明記済み)に84円切手を貼付したものを同封し、下記宛て先までお送りください。

宛て先：
〒101-0021
東京都千代田区外神田4-9-8 神田石川ビル5階
株式会社結婚情報センター
e-お見合い事業部


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